Smlouva o dílo pro instalatéra 2026: vzor s plynem, TČ a havarijním servisem

Úvod

Instalatér v Česku 2026 stojí na třech pilířích: voda a kanalizace, plyn a topení. Každý z těchto pilířů má jinou právní úpravu, jinou normu a jiné riziko. Smlouva o dílo, která pokryje výměnu sifonu nebo baterie, neobstojí u kotelnové výměny za 480 000 Kč s NZÚ dotací, tříletou pohotovostí a tepelným čerpadlem rozděleným na zdroj, akumulaci a otopnou soustavu.

Občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) upravuje smlouvu o dílo v § 2586 až 2635. Tato paragrafová sekce je dispozitivní, čili spoustu věcí si lze ujednat jinak. Pro instalatéra je to klíčové, protože revize plynu, vyhláška 21/1979 Sb., TPG normy, certifikace TČ, parametry NZÚ a havarijní servis jsou specifika, která občanský zákoník vůbec neřeší a která musíš ošetřit ve smlouvě.

V tomto článku najdeš kompletní vzor smlouvy o dílo pro instalatérskou zakázku, klauzule specifické pro instalatéra (revize plynu, rozdělená záruka u TČ, havarijní servis, NZÚ dotace), postup reklamace a časté chyby. Pokud hledáš obecnější přehled napříč řemesly, mrkni na článek Smlouva o dílo pro řemeslníky, tady jdeme do detailu pro instalatéra.

Specifika smlouvy o dílo pro instalatéra

Instalatérská smlouva má čtyři klauzule, které u jiných řemesel nenajdeš. Jejich opomenutí je nejčastější právní chyba, kterou OSVČ instalatéři dělají.

Revize plynu jako součást díla. Podle vyhlášky 21/1979 Sb. a TPG 704 01 musí být každá nová plynoinstalace, rekonstrukce a zásah do plynového rozvodu před uvedením do provozu opatřena výchozí revizí. Revize není volitelná služba, je to zákonná povinnost a podmínka uvedení do provozu. Smlouva o dílo musí jasně říct, kdo revizi provede (zhotovitel s platným osvědčením TIČR nebo přizvaný revizní technik plynových zařízení), kdy bude provedena a kdo nese náklady. Bez revizní zprávy s verdiktem schopno provozu nepřipojí distributor (GasNet, EG.D, Pražská plynárenská distribuce) hlavní uzávěr a zákazník nemá teplo.

Rozdělená záruka u tepelného čerpadla. TČ instalace má tři odpovědnostní vrstvy: vlastní jednotka TČ (záruka výrobce, ty předáváš), instalace (tvoje záruka 24 až 60 měsíců) a akumulace s TUV ohřívačem (kombinace záruky výrobce zásobníku a tvojí odpovědnosti za propojení). Smlouva musí tyto tři vrstvy explicitně rozlišit, jinak po pěti letech zákazník reklamuje u tebe vadný kompresor, který je věcí výrobce, a paralelně tvrdí, že tvoje záruka je deset let.

Havarijní servis a pohotovost. Plynové kotle, TČ a kotelny vyžadují servis a pohotovost. Zákazník koupí kotel za 80 000 Kč a chce, aby v zimě v 22 hodin někdo přijel, když to nehoří. Pohotovost je samostatná služba, která musí mít ve smlouvě vyjasněný rozsah, reakční dobu, cenu výjezdu a poměr placené versus neplacené (záruční) servisování. Bez klauzule pohotovosti tě zákazník bude obtěžovat o půlnoci s přesvědčením, že je to součást záruky.

NZÚ dotace a parametry zdroje. Nová zelená úsporám pro výměnu kotle za TČ vyžaduje konkrétní parametry: SCOP minimálně 3,1, ekodesign, certifikace HP Keymark nebo EHPA Q Label, prohlášení o shodě, fotodokumentace, předávací protokol s revizí. Vyřizuje to objednatel, ale ty jako zhotovitel musíš dodat dílo, které dotaci splňuje, a poskytnout všechny doklady. Bez klauzule NZÚ riskuješ, že zákazník po podání žádosti přijde s tím, že mu úřad zamítl dotaci kvůli chybějícímu dokladu, a bude požadovat náhradu.

K tomu se přidává obvyklý problém vyšších marží na materiálu (kotle, TČ, akumulace, potrubí Cu, tvarovky) a vyšších rizik (úniky plynu s explozivními následky, prasklé potrubí s vytopením celého patra, otrava CO ze špatně provedeného odkouření). Detail daňových důsledků těchto specifik najdeš v článku Paušál pro instalatéra 2026 a DPH pro instalatéra 2026.

Co musí smlouva o dílo instalatéra obsahovat

Standardních deset prvků obecné smlouvy plus pět instalatérských specifik:

1. Identifikace stran. Plný název, IČO, DIČ, sídlo, kontakt. U OSVČ instalatéra navíc evidenční číslo živnostenského listu pro řemeslnou živnost Vodoinstalatérství, topenářství a u plynu navíc evidenci u TIČR.
2. Předmět díla. Technicky přesná specifikace: typ instalace (vodoinstalace, kanalizace, plynoinstalace, topení, TČ), rozsah (počet výtoků, délka potrubí, výkon kotle), hlavní komponenty s typovým označením a sériovým číslem.
3. Cena díla. Pevná částka s rozdělením na práci a materiál, daňový režim. Pro detail DPH pro instalatéra viz související článek.
4. Termíny. Vázat na splnění podmínek (záloha, přístup, dodání kotle), u TČ navíc na dostupnost komponentů (akumulace, hybridní měnič FVE).
5. Platební podmínky. Záloha 30 až 50 %, splátky vázané na milníky, doplatek po tlakové zkoušce a revizi.
6. Klauzule revize plynu. Kdo revizi provede, jaké normy se uplatňují, kdy bude provedena, co když revize odhalí závady, kdo platí opakovanou revizi.
7. Klauzule TČ záruky. Rozdělení na zdroj (výrobce), instalaci (zhotovitel), akumulaci (kombinace).
8. Klauzule havarijního servisu. Dostupnost, reakční doba, cena výjezdu, vymezení záruční versus placený výjezd.
9. Klauzule NZÚ. Parametry zdroje, doklady, lhůta předání.
10. Záruka a reklamace. Délka, postup, lhůty, převod záruk výrobce komponentů.
11. Sankce za prodlení z obou stran.
12. Odstoupení od smlouvy.
13. Pojištění odpovědnosti. U instalatéra povinné de facto, formálně silně doporučené (požár z plynu, vytopení, otrava CO).
14. Předávací protokol s revizí a tlakovou zkouškou jako součást.
15. Závěrečná ustanovení.

Vzor smlouvy o dílo pro instalatérskou zakázku

Následující vzor je orientační a vychází z občanského zákoníku 89/2012 Sb. § 2586 a násl., norem ČSN 73 6660 (vodoinstalace), ČSN 06 0830 (topení), TPG 704 01 (plyn) a vyhlášky 21/1979 Sb. Doplň údaje v hranatých závorkách a před prvním použitím nech zkontrolovat advokátem.

SMLOUVA O DÍLO

uzavřená podle § 2586 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

I. Smluvní strany

Objednatel: Jméno a příjmení / obchodní firma: [Jméno objednatele] Bydliště / sídlo: [Adresa objednatele] Datum narození / IČO: [Identifikační údaj] DIČ: [Pokud je plátce] E-mail: [E-mail objednatele] Telefon: [Telefon objednatele]

Zhotovitel: Jméno a příjmení / obchodní firma: [Jméno zhotovitele] Sídlo: [Sídlo podnikání] IČO: [IČO] DIČ: [DIČ, pokud je plátce DPH] Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném [úřad], evidenční číslo [číslo], živnost: Vodoinstalatérství, topenářství Osvědčení revizního technika plynových zařízení TIČR č. [číslo], platnost do [datum] (pokud relevantní) Bankovní spojení: [Číslo účtu / kód banky] Pojištění odpovědnosti: [Pojišťovna], číslo smlouvy [číslo], pojistná částka [částka] Kč E-mail: [E-mail zhotovitele] Telefon: [Telefon zhotovitele]

II. Předmět díla a odborná způsobilost

1. Zhotovitel se zavazuje provést pro objednatele na svůj náklad a nebezpečí instalatérské dílo specifikované v této smlouvě a předat jej objednateli, objednatel se zavazuje dílo převzít a zaplatit za něj sjednanou cenu.

2. Předmětem díla je: [Přesná specifikace, např. Kompletní výměna zdroje vytápění v rodinném domě na adrese [adresa], demontáž stávajícího plynového kotle Therm 28 KD, dodávka a montáž tepelného čerpadla Daikin Altherma 3 H HT 14 kW, akumulační nádrže IVAR 750 l, ohřívače TUV Stiebel Eltron WPC 300, propojení s otopnou soustavou, regulací a externím ovládáním přes app, výchozí revize, tlakové zkoušky a předávací dokumentace.]

3. Zhotovitel prohlašuje, že má pro provedení díla potřebná oprávnění: živnostenské oprávnění Vodoinstalatérství, topenářství, osvědčení revizního technika plynových zařízení TIČR č. [číslo] (pokud zahrnuje plyn), osvědčení o odborné způsobilosti pro instalaci OZE od MPO (pokud zahrnuje TČ s dotací NZÚ). Kopie těchto dokladů tvoří přílohu č. 2 této smlouvy.

4. Detailní technická specifikace díla, soupis materiálu a typová čísla komponentů jsou uvedeny v cenové nabídce č. [číslo] ze dne [datum], která tvoří přílohu č. 1 této smlouvy. Inspiraci pro vzor cenové nabídky najdeš v souvisejícím článku.

III. Místo a doba plnění

1. Místem plnění je: [Přesná adresa nebo parcelní číslo].

2. Zhotovitel zahájí provádění díla nejpozději do [počet] pracovních dnů od splnění obou těchto podmínek: úhrada zálohy podle čl. V této smlouvy a předání staveniště objednatelem (zpřístupnění objektu, dostupnost přívodu vody a elektřiny pro stavební potřeby, vyklizení prostoru kotelny / technické místnosti).

3. Dílo bude dokončeno, opatřeno tlakovou zkouškou (u vody a topení), výchozí revizí (u plynu) a předáno objednateli nejpozději do [počet] pracovních dnů od zahájení prací, nedohodnou-li se strany písemně jinak.

4. V případě prodlení objednatele se splněním součinnostních povinností nebo v případě prodlení dodavatele klíčových komponentů (TČ, akumulace, kotel) o více než 14 dnů se termín dokončení automaticky posouvá o dobu odpovídající prodlení.

IV. Cena díla

1. Celková cena díla činí [Částka] Kč bez DPH, [Částka] Kč včetně DPH ve výši [sazba] %, slovy [slovy] Kč.

2. Cena je sjednána jako pevná a zahrnuje veškeré náklady na materiál, práci, dopravu, nářadí, energie spotřebované při provádění díla, výchozí revizi plynu (pokud relevantní), tlakové zkoušky a předávací dokumentaci pro NZÚ.

3. Změna ceny je možná pouze písemným dodatkem k této smlouvě, a to v případě požadavku objednatele na změnu rozsahu díla nebo v případě výrazné změny cen klíčových komponentů (TČ, kotel, akumulace, měď) o více než [procento] % oproti cenám platným ke dni podpisu této smlouvy.

V. Platební podmínky

1. Objednatel uhradí cenu díla v následujících splátkách: a) Záloha [procento] % ceny díla, tj. [částka] Kč, splatná do [počet] dnů od podpisu této smlouvy a před zahájením prací. b) Druhá splátka [procento] % ceny díla, tj. [částka] Kč, splatná do [počet] dnů od dosažení milníku [popis, např. dodání TČ na stavbu a zahájení montáže]. c) Doplatek [procento] % ceny díla, tj. [částka] Kč, splatný do [počet] dnů ode dne podpisu předávacího protokolu, jehož přílohou je výchozí revizní zpráva (u plynu), tlakové zkoušky a kompletní balík NZÚ dokladů.

2. Veškeré platby budou hrazeny bezhotovostně. Za den úhrady se považuje den připsání částky na účet zhotovitele.

3. V případě prodlení objednatele s úhradou má zhotovitel právo na úrok z prodlení ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.

VI. Provedení díla, revize, tlakové zkoušky a NZÚ

1. Zhotovitel provede dílo v souladu s technickými normami, zejména ČSN 73 6660 (vodoinstalace), ČSN 06 0830 (topení), TPG 704 01 (plynová zařízení), ČSN EN 12828 (otopné soustavy), vyhláškou 21/1979 Sb. (revize plynu) a parametry aktuálního dotačního programu NZÚ (pokud relevantní).

2. Před uvedením plynového rozvodu do provozu provede zhotovitel (nebo přizvaný revizní technik s platným osvědčením TIČR) výchozí revizi plynového zařízení. Revizní zpráva tvoří povinnou součást předávacího protokolu.

3. Před zazděním rozvodů vody a topení provede zhotovitel tlakovou zkoušku (u vody minimálně 1,5násobek provozního tlaku, doba 60 minut bez poklesu, u topení podle ČSN 06 0830). O tlakové zkoušce se sepíše protokol s podpisem objednatele nebo jeho zástupce.

4. Pokud výchozí revize nebo tlaková zkouška odhalí závady, zhotovitel je povinen je odstranit na vlastní náklady před opětovnou zkouškou. Náklady na opakovanou revizi nebo tlakovou zkoušku vyvolanou závadami zhotovitele nese zhotovitel.

5. U dílčí dodávky tepelného čerpadla zhotovitel zaručuje, že dodávaná jednotka splňuje parametry aktuálního dotačního programu Nová zelená úsporám 2026: SCOP minimálně 3,1, ekodesign směrnice 2009/125/ES, certifikace HP Keymark nebo EHPA Q Label. Zhotovitel předá objednateli kompletní balík dokladů potřebných pro žádost o dotaci (prohlášení o shodě, technický list, fotodokumentace instalace, předávací protokol s revizí) ve lhůtě do 14 dnů od předání díla.

6. Objednatel poskytne zhotoviteli nezbytnou součinnost: zpřístupní objekt, zajistí přívod elektrické energie a vody pro stavební účely, umožní bezplatnou skládku materiálu, zajistí přerušení dodávky plynu pro montáž (po dohodě s distributorem) a včas se vyjádří ke kontrolním dnům.

7. Zhotovitel je oprávněn přizvat k provedení díla subdodavatele s odpovídajícími oprávněními. Za výsledek díla odpovídá objednateli zhotovitel jako celek.

8. Veškerá změnová ujednání musí být sjednána písemně, a to formou dodatku k této smlouvě nebo prokazatelně doloženou e-mailovou korespondencí oboustranně odsouhlasenou.

VII. Předání a převzetí díla

1. Dílo se považuje za dokončené po provedení všech prací uvedených v předmětu díla, po provedení tlakových zkoušek (voda, topení) a výchozí revize (plyn) s verdiktem schopno provozu a po předvedení díla objednateli (uvedení do provozu, zaškolení obsluhy regulace).

2. Předání díla bude doloženo písemným předávacím protokolem, jehož povinnou součástí je: výchozí revizní zpráva plynu (pokud relevantní), protokoly tlakových zkoušek, technická dokumentace (schémata zapojení, popisky armatur), prohlášení o shodě komponentů, záruční listy výrobců a NZÚ doklady (pokud relevantní).

3. Drobné vady a nedodělky, které nebrání bezpečnému užívání díla a nemají vliv na verdikt revize ani tlakové zkoušky, budou v protokolu uvedeny s lhůtou pro odstranění (7 dnů u plynu, 14 dnů u vody a topení). Objednatel je v takovém případě povinen uhradit doplatek snížený o zádržku ve výši nákladů na odstranění vad.

4. Pokud objednatel odmítne dílo převzít bez uvedení konkrétních vad nebo z důvodů, které nejsou na straně zhotovitele, považuje se dílo za předané dnem, kdy bylo objednateli k převzetí nabídnuto.

VIII. Záruka za jakost a reklamace

1. Zhotovitel poskytuje na instalatérské práce následující záruky: a) Vlastní instalatérské práce (montáž, pájení, lisované spoje, závitové spoje): 24 měsíců ode dne předání díla. b) Pevně zabudované rozvody (potrubí ve zdech a v podlaze): 60 měsíců ode dne předání díla. c) Vlastní jednotka tepelného čerpadla / plynový kotel: záruku poskytuje výrobce podle záručního listu (typicky 24 až 60 měsíců na komponenty, 5 až 10 let na kompresor TČ). Zhotovitel záruku přenáší na objednatele předáním záručních listů a sám za ni neodpovídá. d) Akumulační zásobník a TUV ohřívač: záruka výrobce podle záručního listu (typicky 60 měsíců). Za správnost dimenzování a propojení s TČ či kotlem odpovídá zhotovitel po dobu 24 měsíců.

2. Vady díla je objednatel povinen oznámit zhotoviteli písemně bez zbytečného odkladu. K oznámení připojí fotografickou dokumentaci a popis vady.

3. Zhotovitel se vyjádří k reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení. Uznané vady odstraní v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od uznání reklamace. U havarijních situací (únik plynu, prasklé potrubí, výpadek vytápění v topné sezóně pod 0 °C) se reakční doba zkracuje podle čl. XI této smlouvy.

4. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním (nedodržení servisních intervalů kotle, plnění topné soustavy bez úpravy vody), mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby, vyšší mocí ani opotřebením spotřebních dílů (obětované anody zásobníku, filtry, těsnění baterií).

IX. Sankce a odstoupení

1. V případě prodlení zhotovitele s předáním díla má objednatel právo na smluvní pokutu ve výši [např. 0,05] % z ceny díla za každý den prodlení, maximálně [např. 5] % z ceny díla.

2. V případě prodlení objednatele s úhradou má zhotovitel právo na smluvní pokutu ve výši [procento] % z dlužné částky za každý den prodlení.

3. Strany jsou oprávněny od této smlouvy odstoupit z důvodů uvedených v občanském zákoníku.

4. V případě odstoupení objednatele bez uvedení důvodu má zhotovitel právo na úhradu skutečně provedených prací, zaplaceného materiálu (zejména nevratných komponentů jako jsou TČ, kotel, akumulace) a 30 % z ceny zbývající části díla jako náhradu ušlého zisku.

X. NZÚ dotace (pokud relevantní, jinak vypustit)

1. Strany berou na vědomí, že objednatel hodlá na předmět díla čerpat dotaci z programu Nová zelená úsporám. Žádost o dotaci podává objednatel jako vlastník nemovitosti.

2. Zhotovitel zaručuje, že dodávané komponenty splňují parametry NZÚ aktuálního dotačního programu (článek VI odst. 5). Pokud Státní fond životního prostředí (SFŽP) zamítne žádost objednatele z důvodu nedostatečných parametrů zdroje nebo chybějících dokladů, kterých dodání bylo v odpovědnosti zhotovitele, zhotovitel uhradí objednateli částku ve výši zamítnuté dotace nebo zajistí dodatečné doklady ve lhůtě 14 dnů.

3. Pokud SFŽP zamítne žádost z důvodů na straně objednatele (nesplnění formálních náležitostí žádosti, opomenutí lhůty, nesoulad nemovitosti s podmínkami programu), zhotovitel za to neodpovídá.

XI. Havarijní servis a pohotovost

1. Zhotovitel poskytuje objednateli po dobu záruky 24 měsíců dostupnost havarijního servisu pro tyto situace:

   • Únik plynu (zápach, slyšitelné syčení): reakční doba do 4 hodin od telefonického nahlášení 24/7.
   • Prasklé potrubí, výrazný únik vody: reakční doba do 8 hodin od nahlášení v provozní době (8 až 20 hodin), do 12 hodin mimo provozní dobu.
   • Výpadek vytápění v topné sezóně (1. 10. až 30. 4.) při venkovní teplotě pod 0 °C: reakční doba do 24 hodin od nahlášení.
   • Ostatní reklamované závady: reakční doba do 5 pracovních dnů od písemného nahlášení.

2. Výjezd v rámci záruky a uznané reklamace je bezplatný a hradí jej zhotovitel. Výjezd vyvolaný nesprávným užíváním, zásahem třetí osoby, mechanickým poškozením nebo závadou mimo dodaný rozsah díla je placený podle aktuálního servisního ceníku zhotovitele (poplatek za výjezd [částka] Kč plus hodinová sazba [částka] Kč). Před zahájením prací zhotovitel objednateli sdělí orientační cenu a vyžádá si souhlas.

3. Po skončení 24měsíční záruční doby si strany mohou sjednat samostatnou servisní smlouvu s ročním servisem kotle / TČ a pohotovostí, podmínky budou předmětem zvláštní smlouvy.

XII. Vyšší moc

1. Žádná ze stran není odpovědná za prodlení nebo nesplnění povinností způsobené událostmi vyšší moci (živelné pohromy, válka, pandemie, rozhodnutí veřejné moci, výpadek klíčového dodavatele bez náhrady, nedostupnost komponentů TČ na trhu).

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Tato smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá smluvní strana obdrží jeden.

2. Změny a doplnění této smlouvy lze činit pouze formou písemných číslovaných dodatků podepsaných oběma stranami.

3. Případné spory budou strany řešit nejprve smírně. Nedojde-li ke smírnému řešení, je k jejich rozhodnutí příslušný obecný soud podle bydliště objednatele.

4. Smlouva nabývá platnosti a účinnosti dnem podpisu oběma smluvními stranami.

5. Strany prohlašují, že si smlouvu před podpisem přečetly, jejímu obsahu porozuměly a uzavírají ji svobodně, vážně a bez nátlaku.

V [místo] dne [datum]

Objednatel: ............................ Zhotovitel: ............................

Přílohy: 1) Cenová nabídka č. [číslo], 2) Kopie osvědčení (živnostenský list, TIČR, MPO OZE), 3) Pojistná smlouva odpovědnosti, 4) Technická dokumentace komponentů (TČ, kotel, akumulace).

Klauzule revize plynu, TČ záruky a havarijního servisu

Tři klauzule, které u jiných řemesel nenajdeš a které tvoří jádro instalatérské smlouvy.

Revize plynu (článek VI odst. 2 a 4). Stejně jako u elektrikáře platí, že revize není volitelná služba, je to zákonná podmínka uvedení do provozu. U plynu je riziko ještě vyšší, protože únik plynu má explozivní následky. Pokud revize odhalí závadu (nedostatečná těsnost spojů, špatné odkouření kotle, chybný odběrný plynový rozvaděč), dílo se nepředává. Klauzule jasně říká, že opakovanou revizi z důvodů zhotovitele platí zhotovitel a že dílo se předá až s verdiktem schopno provozu. U bytových domů a komerčních objektů často objednatel požaduje, aby revizi prováděl nezávislý revizní technik, ne zhotovitel sám. Pak v článku II odst. 3 uvedeš jméno a číslo osvědčení revizního technika a v článku VI odst. 2 že revize je zajištěna třetí stranou.

Rozdělená záruka u TČ (článek VIII odst. 1). Tepelné čerpadlo je investice 250 000 až 600 000 Kč a má tři nezávislé záruční režimy. Zdroj (vlastní jednotka TČ): záruka výrobce, kterou ty jen předáváš. Pokud po čtyřech letech vyhoří kompresor a výrobce dává záruku 5 let na kompresor, zákazník nárok řeší přímo s výrobcem, ne s tebou. Instalace (potrubí, čerpadla, expanzní nádoba, regulace, propojovací armatury): tvoje záruka 24 měsíců na práci, 60 měsíců na zazděné rozvody. Akumulace a TUV ohřívač: záruka výrobce na zásobník, ale tvoje odpovědnost po dobu 24 měsíců za správnost dimenzování (objem, výkon výměníku) a propojení. Bez tohoto rozdělení zákazník reklamuje cokoliv u tebe a tvrdí, že tvá záruka je deset let na celou TČ.

Havarijní servis (článek XI). Plynová a topenářská zakázka znamená, že tě zákazník bude volat o víkendu, o svátku, v noci. Bez klauzule pohotovosti nemáš žádnou oporu, kdy je výjezd zdarma a kdy placený. Vzor rozlišuje čtyři kategorie podle závažnosti (únik plynu 4 h, prasklá voda 8 h, výpadek topení 24 h, ostatní 5 dnů) a dvě cenové kategorie (zdarma v záruce, placený mimo záruku). Pohotovost je v rámci 24měsíční záruky bezplatná pro uznané reklamace, ale výjezd kvůli nesprávnému užívání (zákazník zapomněl plnit topnou soustavu, ucpal filtr, zavřel uzávěr) je placený podle ceníku. Tato klauzule šetří čas u sporů, kdy zákazník volá s "drobností" a očekává, že přijedeš zdarma.

Reklamace a garance

Reklamace u instalatérských prací je situace, kdy zákazník po předání zjistí vadu, která se projevila při běžném užívání. Občanský zákoník § 2615 a násl. rozlišuje vady zjevné (musí být v předávacím protokolu) a vady skryté (uplatňují se v záruční době).

Typické reklamační případy u instalatéra:

• Pomalý odtok ze sifonu (nesprávný spád, ucpané koleno)
• Kapající baterie nebo unijící spoj (nedotažený závit, vadné těsnění)
• Vlhkost ve zdi (mikropraskání pájeného spoje, prasklá hadice)
• Tlak topné soustavy klesá (mikronetěsnost, vadná expanzní nádoba)
• Plynový kotel hází chybu spalování (špatné odkouření, nedostatečný přívod vzduchu)
• TČ nedosahuje deklarovaného výkonu (nesprávné dimenzování akumulace, špatné nastavení regulace)
• Vadný komponent (tepelné čerpadlo, kotel) s reklamací u výrobce

Postup reklamace, který se vyplatí dodržet:

1. Reklamaci přijmi písemně, ne telefonicky. Lhůta 30 dnů na vyjádření běží od písemného oznámení.
2. Vyjeď na místo s měřáky. Manometr na topení, zkušební tlakovou jednotku na vodu, detektor plynu, termokameru u TČ. Měření prokáže nebo vyvrátí, zda je vada na tvojí straně.
3. Pokud je vada komponentu (kompresor TČ, výměník kotle, magnesiová anoda zásobníku), reklamuj ji u výrobce a předej zákazníkovi informaci, že záruka komponentu řeší výrobce. Náklady na demontáž a remontáž (cena tvojí práce) si u výrobce nárokuješ samostatně podle jejich servisní příručky.
4. Pokud je vada na tvojí instalaci (nedotažený spoj, špatné spádování, chybná regulace), oprav rovnou. Drobnou kosmetiku v rámci dobré vůle, strukturální vadu se zápisem do tvého interního systému jako poučení.
5. Pokud reklamaci neuznáš (nesprávné užívání, zásah třetí osoby, opotřebení spotřebních dílů), vysvětli zákazníkovi důvody písemně a navrhni nezávislého soudního znalce z oboru voda topení plyn.

Garanční doba u instalatérských prací má tři rozměry: záruka na vlastní práci (24 měsíců standard), záruka na zazděné rozvody (60 měsíců) a záruka na komponenty (24 až 120 měsíců podle výrobce, u TČ kompresorů typicky 5 až 10 let). Tyto tři záruky předáváš zákazníkovi odděleně, ve smlouvě je to explicitně rozlišeno v článku VIII odst. 1.

Časté chyby instalatérů při uzavírání smlouvy

Chybějící klauzule revize plynu. Bez klauzule v článku VI odst. 2 riskuješ, že zákazník po dokončení odmítne uvolnit doplatek s odkazem, že nemáš revizní zprávu. Klauzule jasně říká, že revize je součást díla a její náklady jsou zahrnuty v ceně.

Sjednocená záruka 60 měsíců na celou TČ. Pokud do smlouvy napíšeš obecnou záruku 60 měsíců bez rozlišení na zdroj, instalaci a akumulaci, zákazník po čtyřech letech reklamuje vadný kompresor (komponentní vada) a ty platíš výměnu z vlastní marže místo aby ji řešil výrobce. Vždy rozlišuj záruku v článku VIII odst. 1 na čtyři vrstvy.

Vágní specifikace TČ. TČ Daikin Altherma 3 H HT 14 kW je něco úplně jiného než TČ NIBE F2120 12 kW nebo Stiebel Eltron WPL 25 IK. Bez detailní specifikace komponentů (značka, typ, výkon, COP/SCOP, sériové číslo, akumulace, regulace) si zákazník po dokončení vždy najde výmluvu, že čekal něco lepšího za stejnou cenu. NZÚ navíc vyžaduje konkrétní typové označení v dokladech.

Žádná klauzule havarijního servisu. Bez článku XI ti bude zákazník volat o víkendu kvůli ucpanému sifonu s přesvědčením, že je to záruka. Klauzule pohotovosti rozlišuje záruční (zdarma) versus mimo záruku (placený podle ceníku) a čtyři reakční doby podle závažnosti. Šetří hodiny zbytečných diskusí.

Nezohledněný proces NZÚ. Bez článku X (NZÚ specifika) si zákazník myslí, že stačí zaplatit fakturu a SFŽP mu pošle dotaci. Realita: SFŽP požaduje konkrétní doklady (prohlášení o shodě, technický list, fotodokumentace, předávací protokol s revizí) a vyžaduje, aby zdroj splňoval konkrétní parametry (SCOP minimálně 3,1, ekodesign, HP Keymark). Klauzule definuje, kdo dodává jaké doklady a v jaké lhůtě.

Nulová nebo nízká záloha u TČ a kotelen. TČ stojí 250 000 až 600 000 Kč jen za komponenty, které dodáš dva měsíce před spuštěním. Bez zálohy minimálně 30 % financuješ ze svého a riskuješ, že zákazník zruší zakázku po dodání TČ, které pro tebe představuje propadák (vrácení s 20 až 40% slevou nebo skladování až do dalšího zákazníka).

Chybějící klauzule pro vícepráce. Zákazník na stavbě řekne: pojďme přidat ještě výtok do garáže pro mytí auta. Ty kývneš. Po dokončení tvrdí, že to bylo součástí ceny. Ve smlouvě musí být klauzule, že vícepráce jen písemně, e-mail s rozsahem a cenou stačí.

Bez pojištění odpovědnosti. U instalatéra je to nepřípustné riziko. Vytopení sousedů z prasklé hadice, otrava CO ze špatně provedeného odkouření, požár z plynu, to jsou škody v milionech a bez pojistky platíš ze svého. Pojistná částka minimálně 5 mil. Kč, u plynu a komerčních zakázek 10 mil. Kč. Klauzule v článku I (identifikace zhotovitele) o pojištění je pro zákazníka signál důvěryhodnosti.

Chybějící protokol o tlakové zkoušce. U vody a topení tlakovou zkoušku musíš provést před zazděním. Bez podepsaného protokolu o tlakové zkoušce nemáš žádný důkaz, že rozvody těsnily. Pokud se po roce objeví prasklina, nemáš oporu pro tvrzení, že v okamžiku předání byla těsnost v pořádku.

Shrnutí a právní disclaimer

Smlouva o dílo pro instalatéra má pět specifik, která ji odlišují od běžné stavební smlouvy: klauzule revize plynu, rozdělená záruka u TČ (zdroj, instalace, akumulace), havarijní servis s reakčními dobami a cenovou strukturou, klauzule NZÚ s parametry zdroje a doklady, povinné odpovědnostní pojištění s pojistnou částkou minimálně 5 mil. Kč. Vzor v tomto článku tato specifika pokrývá a slouží jako odrazový bod pro tvoji vlastní šablonu.

Pro instalatérské zakázky nad 30 000 Kč, u všech plynoinstalací bez ohledu na cenu a u všech TČ a kotlových výměn s NZÚ dotací vždy podepiš písemnou smlouvu. Klíčové body, které nesmíš opomenout: revizní zprávu plynu jako součást předávacího protokolu, kopie osvědčení TIČR a MPO v příloze, klauzuli o havarijním servisu s reakčními dobami, klauzuli NZÚ a oddělené záruky na práci a komponenty.

Vzor v tomto článku je orientační a vychází z typických potřeb instalatérské zakázky podle občanského zákoníku 89/2012 Sb. § 2586 až 2635, norem ČSN 73 6660, ČSN 06 0830, TPG 704 01 a vyhlášky 21/1979 Sb. Před prvním použitím nech smlouvu zkontrolovat advokátem se specializací na stavební nebo občanské právo. Cena za revizi vzoru je 2 000 až 6 000 Kč a vrátí se ti při první komplikaci. Aktuální znění občanského zákoníku najdeš na portálu zakonyprolidi.cz, zejména § 2586 až 2635.

Pillar D disclaimer: tento článek je informativní, nikoliv právní poradou pro konkrétní případ. Pro spory, výklad ustanovení vyhlášky 21/1979 Sb., sporné odstoupení od TČ smlouvy, problémy s NZÚ dotací nebo zakázky pro veřejného zadavatele se obrať na advokáta. Pro daňové důsledky paušálu nebo registrace k DPH viz Paušál pro instalatéra 2026 a DPH pro instalatéra 2026, pro vzor cenové nabídky viz Vzor cenové nabídky pro stavební práce.

Pokud chceš mít cenové nabídky, smlouvy o dílo, revizní zprávy plynu, tlakové zkoušky a fakturaci k jedné kotelnové zakázce v jednom systému s automatickou historií a verzováním, podívej se na Majster.ai. Vytvoříš si vlastní šablonu smlouvy o dílo s instalatérskými klauzulemi a propojíš ji s cenovou nabídkou v pár kliků.

Časté otázky

QMusí být revize plynu povinnou součástí smlouvy o dílo na plynoinstalaci?

Ano, u všech nových plynových rozvodů, rekonstrukcí stávajících rozvodů a u zásahu do plynového spotřebiče je výchozí revize povinná podle vyhlášky 21/1979 Sb. a TPG 704 01. Revizi smí provést pouze revizní technik plynových zařízení s platným osvědčením od TIČR (Technická inspekce České republiky). Do smlouvy o dílo patří klauzule, kdo revizi provede, kdy bude provedena (před uvedením do provozu) a že revizní zpráva s verdiktem schopno provozu tvoří povinnou součást předávacího protokolu. Bez revizní zprávy nesmí být plynový spotřebič připojen k rozvodu zemního plynu a distributor (GasNet, EG.D, PPD) odmítne provést hlavní zkoušku těsnosti. Klauzule v článku VI vzoru pokrývá všechny scénáře revize.

QJak rozdělit záruku u tepelného čerpadla mezi zdroj, instalaci a akumulaci?

U TČ instalace existují tři vrstvy odpovědnosti, každá s jinou záruční dobou a jiným odpovědným subjektem. První vrstva: zdroj (vlastní jednotka TČ, např. Daikin Altherma 3, NIBE F2120, Stiebel Eltron WPL). Záruku poskytuje výrobce, typicky 24 až 60 měsíců na komponenty a 5 až 10 let na kompresor, ty ji jen předáváš zákazníkovi přes záruční list. Druhá vrstva: instalace (potrubí, čerpadla, expanzní nádoba, regulace, propojení s otopnou soustavou). Tady poskytuješ záruku ty jako zhotovitel, standard je 24 měsíců na práci a 60 měsíců na pevně zabudované rozvody. Třetí vrstva: akumulační zásobník a TUV ohřívač. Záruku dává opět výrobce, ale ty odpovídáš za správnost dimenzování a propojení s TČ. Ve smlouvě tyto tři vrstvy explicitně rozliš v článku VIII odst. 1, aby zákazník po pěti letech nereklamoval u tebe vadný kompresor, který má řešit výrobce.

QJak ošetřit havarijní výjezdy ve smlouvě o dílo, nebo to je samostatná smlouva?

Záleží na tom, zda havarijní servis je součástí původní zakázky (např. dvouletá pohotovost na nainstalovanou kotelnu) nebo se jedná o samostatnou službu uzavíranou ad hoc. V prvním případě klauzuli o havarijním výjezdu zařaď do článku VIII (záruka) nebo samostatného článku XI vzoru. Definuj: dostupnost (24/7 / 8-20 / pracovní dny), reakční dobu (do 4 / 8 / 24 hodin od nahlášení), cenovou strukturu (paušální poplatek za výjezd v rámci záruky, nebo placený tarif mimo záruku). Standard pro instalatéra: výjezd kvůli závadě v záruce zdarma, výjezd kvůli nesprávnému užívání nebo třetí osobě placený tarif 2 000 až 4 000 Kč za výjezd plus hodinová sazba. Pro samostatný havarijní servis (po skončení záruky) sepiš zvláštní servisní smlouvu s ročním paušálem nebo zařaď ji jako přílohu k hlavní smlouvě o dílo.

QCo zahrnout do smlouvy ohledně dotace NZÚ pro tepelné čerpadlo?

Nová zelená úsporám (NZÚ) pro výměnu zdroje vytápění (kotel uhlí/olej za TČ) je dotace, kterou vyřizuje vlastník nemovitosti (objednatel), nikoliv ty jako zhotovitel. Tvoje odpovědnost je dodat dílo v parametrech, které dotaci splňují (SCOP minimálně 3,1 dle NZÚ 2026, ekodesign směrnice 2009/125/ES, certifikace HP Keymark nebo EHPA Q Label) a dodat všechny doklady potřebné pro žádost: prohlášení o shodě, technický list, fotodokumentaci instalace, předávací protokol s revizí. Do smlouvy o dílo zařaď v článku VI klauzuli, že zhotovitel zaručuje, že dodávaná jednotka splňuje parametry NZÚ aktuálního dotačního programu, a že předá objednateli kompletní balík dokladů ve lhůtě do 14 dnů od předání díla. Bez této klauzule riskuješ, že zákazník po žádosti o dotaci přijde s tím, že mu chybí nějaký doklad, a obviní tě z chybné instalace.

QJaká je standardní záruční doba na plynový kotel a rozvody?

Občanský zákoník neukládá konkrétní délku, jde o věc dohody. V instalatérské praxi se ustálily tyto lhůty: 24 měsíců na vlastní instalatérské práce (montáž, pájení mědi, lisované spoje, závitové spoje), 60 měsíců na pevně zabudované rozvody ve zdech a v podlaze (jakmile je zazděné, výměna je drahá, zákazník chce dlouhou záruku), 24 až 60 měsíců na plynový kotel podle výrobce (Vaillant, Buderus, Viessmann, Junkers), 60 měsíců na akumulační zásobník TUV, 24 až 84 měsíců na TČ. Tyto výrobcovské záruky předáváš zákazníkovi přes záruční listy a sám za ně neodpovídáš. Vždy v článku VIII rozliš tyto vrstvy odděleně.

QMůžu provádět revizi plynu vlastního díla, když mám oprávnění TIČR?

Z hlediska vyhlášky 21/1979 Sb. a TPG 704 01 ano, pokud máš platné osvědčení revizního technika plynových zařízení. Eticky a profesně je ale vhodnější revizi zadat třetí osobě, zvlášť u větších instalací (kotelna nad 50 kW, bytový dům, komerční objekt). U zakázek pro obce, družstva, SVJ a veřejné zadavatele bývá nezávislá revize přímo podmínkou ve výběrovém řízení. Do smlouvy o dílo proto raději napiš, že revizi provede revizní technik s číslem osvědčení TIČR [číslo], a uvedeš jeho jméno (může to být i kolega z firmy, ale formálně třetí osoba). Pro detail [DPH ve stavebních pracích pro instalatéra](/clanky/dph-pro-instalatera-2026) si projdi související článek.

QCo dělat, když zákazník odmítne uhradit doplatek po tlakové zkoušce s drobnou netěsností?

Drobné netěsnosti, které lze odstranit jednoduchým doutažením spoje, se zaznamenávají do předávacího protokolu jako vady a nedodělky s lhůtou pro odstranění (typicky 7 dnů u plynu, 14 dnů u vody). Dílo se však považuje za předané a objednatel je povinen uhradit doplatek snížený o přiměřenou zádržku, obvykle 5 až 10 % ceny díla. Pouze závady, které brání bezpečnému provozu (např. tlaková zkouška plynu nedrží, kotel hází chybu spalování, TČ nedosahuje deklarovaného výkonu) opravňují objednatele odmítnout převzetí. Klauzule v článku VII ti dává oporu, abys neuvázl s celým doplatkem kvůli kosmetické netěsnosti, kterou doutáhneš za pět minut.

QKdy je u instalatérských prací písemná smlouva nutná a kdy stačí akceptovaná nabídka?

Občanský zákoník 89/2012 Sb. § 2586 a násl. nepředepisuje obecnou písemnou formu, takže technicky je platná i ústní dohoda. V instalatérské praxi se řídíme tímto pravidlem: u zakázek do 30 000 Kč (drobná oprava, výměna baterie, výměna sifonu, oprava odpadu) stačí akceptovaná cenová nabídka s odkazem na obchodní podmínky. U zakázek nad 30 000 Kč včetně revize, u všech plynoinstalací bez ohledu na cenu (i drobná úprava plynového vedení) a u všech TČ a kotlových výměn s NZÚ dotací vždy podepiš písemnou smlouvu. Důvod: TČ instalace jdou v hodnotě 250 000 až 600 000 Kč, dotace NZÚ vyžaduje doložitelnou smlouvu jako přílohu žádosti, plynová revize bez smluvního ukotvení je nejasná v tom, kdo platí opakovanou revizi po závadě.